HELENE

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Non appena il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo tutte le informazioni necessarie, incluso il numero di tracking, per permetterti di seguire il percorso del tuo abito in tempo reale e con totale trasparenza.

Se il tuo abito non dovesse arrivare nei tempi previsti, ti garantiamo uno sconto del 15% sul tuo prossimo acquisto. Questo è il nostro modo per dirti che ci teniamo a farti vivere un’esperienza d’acquisto positiva e affidabile, dall’inizio alla fine.

La tua soddisfazione è importante per noi! Su 18teen, hai fino a 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire qualsiasi prodotto con un rimborso completo o un cambio di taglia. Se il tuo acquisto non è perfetto come speravi, basta inviare un’email al nostro servizio clienti: riceverai tutte le istruzioni per un reso rapido e senza complicazioni.

Per essere idonei al rimborso, gli articoli devono essere in condizioni originali, non usati e con le etichette ancora attaccate. Una volta verificato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che i costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, ma riceverai uno sconto che coprirà quelle spese di spedizione non rimborsate.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o c’è stato un errore, ti offriamo un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione, e ti forniremo un’etichetta di reso prepagata. Ricordati di contattarci entro 48 ore dalla ricezione per segnalare il problema con foto del difetto.